خلال الساعات الأخيرة شهدت محركات البحث إقبالًا واسعًا من جانب المستفيدين وأصحاب المعاشات على بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم القومي ٢٠٢٥، وذلك للتعرف على آلية الاستعلام عن قيمة الدعم المخصص لهم وكيفية تقديم الشكاوى إلكترونيًا دون الحاجة للتوجه إلى مقار وزارة التضامن الاجتماعي.
خطوات تسجيل الشكاوى عبر الإنترنت
توفر بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم القومي ٢٠٢٥ خدمة إدخال الشكوى بسهولة، حيث يبدأ المواطن بالدخول على الموقع الرسمي وإدخال الرقم القومي، ثم اختيار “تسجيل الشكوى”، بعدها تظهر استمارة إلكترونية تتطلب بيانات تفصيلية تشمل المحافظة، المركز أو القسم التابع له، طبيعة الشكوى، عنوان السكن بشكل كامل، رقم الهاتف المحمول، وأخيرًا كتابة تفاصيل المشكلة المراد عرضها.
رسالة تأكيد ورقم متابعة
بعد الانتهاء من إدخال جميع البيانات، تعرض بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم القومي ٢٠٢٥ رسالة فورية تحمل عبارة “تم تسجيل الشكوى بنجاح” مع تخصيص رقم مرجعي لمتابعتها لاحقًا، كما يمكن للمواطن طباعة نسخة رسمية من الشكوى تشمل التاريخ وكافة التفاصيل لتسهيل متابعة الردود أو الإجراءات المستقبلية.
رسوم تسجيل الشكاوى المتكررة
أكدت وزارة التضامن الاجتماعي أن استخدام بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم القومي ٢٠٢٥ مجاني تمامًا عند تقديم الشكوى لأول مرة، أما في حال رغبة المواطن في تسجيل شكوى إضافية خلال نفس الفترة الزمنية، فتُفرض رسوم رمزية قدرها 5 جنيهات فقط، مع استمرار إتاحة رفع جميع الطلبات عبر الرابط الإلكتروني المخصص لذلك.
قنوات التواصل البديلة
إلى جانب خدمات بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم القومي ٢٠٢٥، أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي خطًا ساخنًا على الرقم 19680 للرد على الاستفسارات وتوضيح إجراءات الحصول على الدعم، وذلك لتسهيل التواصل المباشر مع المستفيدين، خاصة من الفئات الأكثر احتياجًا.
الاستعلام عن المعاشات إلكترونيًا
توفر بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم القومي ٢٠٢٥ ميزة معرفة قيمة الدعم المالي المستحق من خلال إدخال الرقم القومي والضغط على “خدمة الاستعلام”، في خطوة تهدف إلى تقليل التكدس بالمكاتب الحكومية وتبسيط إجراءات الصرف، كما أن هذه الخدمة الإلكترونية يستفيد منها أكثر من 5.2 مليون أسرة مصرية ضمن منظومة الحماية الاجتماعية.
